Total Analytics, une société spécialisée dans l’analyse sophistiquée du Web, part du principe que toute entreprise a le droit de disposer de données exploitables et de résultats quantifiables. De la phase d’examen et de la mise en place à la formation et à l’établissement de rapports, ces Alpha geeks des statistiques numériques aident les marques à mesurer, analyser et découvrir le pouvoir de l’information dans un espace électronique. « Notre seul intérêt est de garantir que vous disposez des informations parfaites pour prendre des décisions lorsque vous en avez besoin », explique Mark McKenzie, directeur général et stratège senior chez Absolute Analytics. Ils ne font pas simplement de l’information, ils fournissent des solutions axées sur l’information qui aident les entreprises et leurs sites web à devenir analytiquement plus anciens. Tout simplement parce qu’être analytiquement mature indique qu’une marque a la capacité de mieux tirer parti de son marketing et de sa publicité. Selon M. McKenzie, il est essentiel d’avoir accès aux analyses Web et de pouvoir travailler avec elles et les traduire pour comprendre vos clients à différents points de contact au cours de leur quête de votre marque. « Au fur et à mesure que les visiteurs sont acquis et deviennent conscients de votre service, ils montrent un comportement sur le site, depuis le fait d’être en train de penser à vos services jusqu’au fait de montrer un désir et ensuite, espérons-le, de se transformer. Comprendre comment votre public s’entortille via cette procédure peut faciliter l’établissement de rapports et se traduire par un bien meilleur engagement. » M. McKenzie estime qu’environ 40 % seulement des entreprises de Nz utilisent les données qu’elles ont recueillies pour prendre des mesures ou continuent de se concentrer sur les métriques afin d’être une procédure plus ancienne et de fournir à leurs clients la meilleure expérience numérique. Pour les marques qui cherchent à exploiter l’énergie des statistiques, mais qui ne savent pas trop par où commencer, M. McKenzie affirme qu’il s’agit d’avoir une stratégie et de s’y tenir. Une stratégie que sa courbe de maturation analytique aidera à définir. McKenzie précise : « En général, il s’agit de déterminer ce que vous souhaitez accomplir à un niveau stratégique et dans quel délai, puis d’analyser cela en fonction de votre situation actuelle. Une fois que vous avez terminé, nous pouvons généralement élaborer une stratégie de mesure et vérifier vos statistiques existantes. Vous voudrez une confirmation fiable et des indicateurs clés de performance et des objectifs convenus. Avant d’entrer dans un cycle d’analyse, de sélection et de révision », déclare-t-il. C’est la prémisse de l’Analytics Maturity Bend de la société, que ses services de conseil parlent sous la forme d’audits de données, de séminaires de formation de coaching et d’administration de la satisfaction que la rencontre du consommateur atteint son système cardiovasculaire. Ces illustrations visuelles de la Courbe de Maturation Statistique détaillent ce qu’il faut exactement aux marques pour devenir analytiquement plus âgées : McKenzie considère qu’une entreprise est sur la bonne voie lorsqu’elle se concentre sur ses capacités statistiques de manière constante depuis au moins une année civile et qu’elle a adopté une procédure régulière pour la préparation, la conception, la performance et le reporting. « Ils savent où ils en sont en ce qui concerne leurs propres capacités et ils savent comment et pourquoi ils veulent passer à une autre étape. Ils peuvent avoir l’aval des dirigeants de l’entreprise et ont déjà remporté quelques victoires sur la concurrence en termes d’idées et d’améliorations précieuses pour leur marketing, leur publicité et leur recherche de clients ». Le fait de disposer de données mieux informées aide les marques à améliorer leurs techniques de marketing et, en fin de compte, contribue à un parcours client beaucoup plus positif. « Chaque connexion utilisant la marque est un point d’information possible qui pourrait conduire à un aperçu inestimable et améliorer une meilleure image de qui sont vos clients et à quel point votre parcours utilisateur s’est déroulé correctement afin que vous puissiez beaucoup mieux les servir. » « Nous sommes totalement axés sur vos analyses (vous voyez comment j’ai bien travaillé cela là-dedans). Cela signifie que nous travaillons avec nos clients et leurs fournitures actuelles en étant un consultant impartial et professionnel dans la région. Nous leur permettons, par le biais de séminaires de formation, de conseils et de formations, d’évaluer tactiquement où ils en sont en termes de maturité et où ils devraient être. Nous vous aiderons tactiquement et théoriquement à mettre en place le suivi et la confirmation, et à intégrer le flux de données dans votre pile de technologies générales », conclut M. McKenzie.